GUIDE + FAQ
Lag et kunde-program som begeistrer
Det blir stadig vanskeligere å holde på eksisterende kunder mens man tiltrekker seg nye. I et godt lojalitetsprogram føler kunden seg gjenkjent og verdsatt. Her er hvordan du lykkes — og svar på de mest stilte spørsmålene om Diller.
Slik begeistrer du medlemmene
Kundeklubber er bare vellykkede dersom medlemmene faktisk opplever fordelene de verdsetter. Her er fem prinsipper som fungerer i praksis.
Faste fordeler
Belønn dine lojale kunder med poengsystem, klippekort, medlemspriser eller andre håndfaste fordeler.
Direkte kommunikasjon
Bruk SMS og e-post for å fremheve dine styrker og sende relevante tilbud rett i kundens innboks.
Kundens preferanser
Lytt til hva kundene ønsker og skreddersy tilbud og belønninger som virkelig appellerer til dem.
Hyppigere valg
Gjør det enkelt å velge deg igjen ved å tilby eksklusive fordeler som motiverer til gjenkjøp.
Øk bytte-kostnaden
Skap lojalitet så sterk at kundene mister fordeler ved å bytte — det blir verdt å bli hos deg.
OVERRASKE
Overrask kundene utover det forventede
De små, uventede gestene er ofte det som gjør at en kunde blir til en ambassadør.
Datadrevet & relevant kommunikasjon
Snakk direkte med kundene basert på innsikt fra kjøpshistorikk og interesser — det føles personlig.
Eksklusive tilbud
Gi de mest lojale kundene spesialtilbud, eller vis dem hva de kan oppnå gjennom klubben.
Dypere innsikt
Snakk med dine beste kunder for å forstå hvorfor de velger deg — og bruk innsikten til å forbedre opplevelsen.
FAQ
Hvordan bruker du Diller i praksis?
De oftest stilte spørsmålene fra kundene våre — alt som handler om å lykkes med lojalitetsprogrammet ditt.
-
I Diller-portalen oppretter du kuponger under 'Kampanjer'. Velg målgruppe, gyldighetsperiode og rabatt — og send ut via SMS eller e-post.
-
Under 'Bonusprogram' setter du opp hvor mange poeng kundene tjener per krone, og hva poengene kan løses inn til.
-
Velg 'Send melding', pick segment eller hele klubben, skriv meldingen, og send eller planlegg utsendelsen.
-
Gå til 'Kampanjer' og velg type — kupong, klippekort eller bonus. Sett mål, varighet og målgruppe, og publiser.
-
Bruk 'Segmenter' for å filtrere medlemmene basert på kjøpshistorikk, demografi eller atferd — så kan du sende målrettet kommunikasjon.
-
Søk opp medlemmet under 'Medlemmer'. Der ser du full kjøpshistorikk, poengsaldo og kommunikasjonslogg.